高齢化が進む今、介護施設は各地で増えており、少しでも質が高い介護サービスを提供しなければ、施設を経営し続ける事は難しくなってきてきています。食事やお風呂の補助、楽しめるようなイベントといったありきたりなサービスを提供するだけでは、施設としての強みを出すことはできないでしょう。

そんな中で利用者を増やす方法として、重視されるのが介護士のマナーや振る舞いです。そこで大事なキーポイントとなるのが、接遇の心がけです。利用者が安心して過ごせる場所を作るためには、施設で働く職員全員が、利用者の気持ちを汲んだ丁寧なサービスを提供する必要があります。

介護を必要としている人の気持ちを理解し、一人一人に合った丁寧なおもてなしができれば、施設の評判はどんどん上がっていくでしょう。例えば、人と会話をするのが好きな人に対しては、従業員から積極的に声をかけて、話し相手になる事が大事です。また、体を動かす事が好きな人に対しては、楽しい運動を考えて、一緒に行う事も必要でしょう。このように、それぞれの相手の事を考えたサービスを意識することこそが、利用者の満足度に繋がるのです。

もし、相手の気持ちを考えず介護ケアを行っていると、場合によっては、他の介護施設に移ってしまうこともありえるでしょう。したがって、これから介護士を目指す人は、自分の判断で介護を行えば良いという考えを捨て、介護を受ける人の気持ちを優先する気持ちを持つことが大切なのです。